Tadicom Europe NV – handelsnaam “MyTelephony”
Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Frans. Bij interpretatieverschillen heeft de Nederlandstalige versie voorrang, behoudens wanneer de overeenkomst uitdrukkelijk in het Frans is gesloten.
Abonnee/Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een contract met Tadicom Europe sluit.
Diensten: mobiele spraak-, sms- en datadiensten, aanvullende diensten (voicemail, eSIM, bundels, premiumdiensten, etc.).
SIM/eSIM: fysieke of gedigitaliseerde simkaart die toegang geeft tot het mobiele netwerk.
Nummer: het aan de Klant toegewezen mobiele nummer.
Roaming: gebruik van de Dienst buiten België via buitenlandse netwerken.
Bundel: inbegrepen volumes (min/sms/MB) of opties met eigen limieten/voorwaarden.
FUP: Fair-Use Policy – redelijk gebruik van (quasi) onbegrensde of gedeelde capaciteit.
Overeenkomst: het contract (bestelbon, digitaal aanvaarde flow of schriftelijke overeenkomst) incl. deze Voorwaarden en eventuele bijlagen (tariefplan, FUP, privacyverklaring).
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle mobiele diensten die Tadicom Europe aanbiedt. Afwijkingen gelden enkel indien schriftelijk overeengekomen. Eigen aankoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Tadicom Europe deze uitdrukkelijk aanvaardt.
De Overeenkomst ontstaat bij (i) ondertekening/elektronische aanvaarding of (ii) feitelijke activatie van de Dienst door Tadicom Europe.
Contractduur: onbepaald of onbepaald conform de bestelbon. Bij contract voor bepaalde duur kan een hernieuwings- of beëindigingsregeling gelden (zie art. 18).
Tadicom Europe activeert de Dienst na succesvolle identificatie (KYC), eventuele kredietcontrole en technische provisioning.
De SIM/eSIM blijft eigendom van Tadicom Europe; de Klant bewaart ze zorgvuldig. Verlies/diefstal meldt de Klant onmiddellijk; Tadicom Europe blokkeert op verzoek en kan een vervangingskost aanrekenen.
Het Nummer wordt toegewezen door Tadicom Europe of via nummeroverdraagbaarheid (art. 13).
Tarieven (abo, opties, buiten-bundelprijzen, roaming, premium) staan in het tariefdocument en/of op de website.
Facturatie gebeurt maandelijks (achteraf voor verbruik, vooraf voor abonnementen/add-ons). Betalingstermijn: 30 kalenderdagen.
Bij te late betaling: administratieve kost en vertragingsinteresten conform Belgisch recht en/of bestelbon. Tadicom Europe kan herinneringen en een dunningproces toepassen (waarin kosten kunnen worden doorgerekend).
Betwistingen gemotiveerd binnen 30 dagen na factuurdatum; onbetwiste bedragen blijven betaalbaar.
Bundels gelden per facturatieperiode en zijn niet cumuleerbaar tenzij uitdrukkelijk vermeld.
Bij quasi onbegrensde formules of gedeelde capaciteit past Tadicom Europe een FUP toe om misbruik of disproportioneel gebruik te vermijden (bv. permanent tetheren, commerciële doorverkoop, M2M/IoT gebruik op niet-toegelaten plans).
Tadicom Europe kan snelheid beperken, verbruik tijdelijk blokkeren of buiten-bundelprijzen aanrekenen zodra drempels bereikt zijn, zoals vermeld bij het tariefplan/FUP.
Verbruiksalerts (sms/e-mail/portal) zijn informatief. De factuur is leidend.
Binnen de EU is roaming doorgaans beschikbaar volgens “roam-like-at-home” met redelijke-gebruikslimieten. Buiten EU gelden afwijkende tarieven en mogelijk hoge kosten (ook op schepen/vliegtuigen/satelliet).
De Klant is verantwoordelijk voor roaming-instellingen en het opvolgen van verbruiksalerts. Tadicom Europe kan beschermingsdrempels voorzien en verbruik blokkeren boven bepaalde grenzen. Details staan in het tariefdocument/FUP.
Noodnummers (bv. 112) zijn in principe bereikbaar zonder saldo.
Locatiebepaling en bereikbaarheid hangen af van toestel, netwerk en omstandigheden. Tadicom Europe geeft geen garantie op continue beschikbaarheid.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het up-to-date houden van noodcontactprocedures binnen zijn organisatie.
Tadicom Europe levert diensten op een best-effort basis. Snelheden en dekking zijn indicatief en afhankelijk van netwerkbelasting, technologie, toestel, locatie en externe factoren.
Tadicom Europe mag onderhoud en wijzigingen uitvoeren; waar redelijk kan vooraf gecommuniceerd worden.
Eventuele SLA’s gelden enkel indien schriftelijk overeengekomen.
Tadicom Europe kan identificatiedocumenten opvragen, een kredietcontrole uitvoeren en verkeersgegevens monitoren om fraude/misbruik te voorkomen.
Bij vermoeden van fraude (simbox, spamming, hacking, etc.) kan Tadicom Europe onmiddellijk ingrijpen (blokkeren, beperken, beëindigen – zie art. 17).
De Klant gebruikt compatibele, CE-conforme toestellen en volgt de configuratie-instructies (APN, pincode, updates). Defecten of incompatibiliteit van eigen apparatuur vallen buiten de verantwoordelijkheid van Tadicom Europe.
Voor toestellen geleverd door Tadicom Europe gelden aparte verkoop- of huurovereenkomsten.
De Klant kan het mobiele nummer kosteloos meenemen van/naar een andere operator. De Klant verleent Tadicom Europe de volmachten en info die nodig zijn om de portering te starten.
Tadicom Europe plant de portering volgens de industriestandaard; de donor-operator beëindigt normaal gezien het oude contract voor het geporteerde nummer op de dag van portering.
Eventuele restschulden bij de donor blijven een zaak tussen Klant en donor.
Tadicom Europe verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring (bijlage/website). CDR’s en verbruiksgegevens worden verwerkt voor facturatie, support, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen met bewaartermijnen zoals voorzien in de wet.
De Klant waarborgt dat hij, wanneer hij eindgebruikers beheert (B2B), hen correct informeert en de toepasselijke privacyregels naleeft.
Voor verwerkersafspraken (DPA) kan een afzonderlijke overeenkomst worden gesloten.
De Klant: (i) betaalt tijdig; (ii) houdt contact-/facturatiegegevens actueel; (iii) gebruikt de Dienst zorgvuldig en conform wet en FUP; (iv) meldt incidenten (verlies/diefstal, misbruik) onmiddellijk; (v) herverkoopt de Dienst niet zonder schriftelijke toestemming.
De Klant is verantwoordelijk voor verbruik door zijn eindgebruikers.
Tadicom Europe kan (gedeeltelijk) opschorten bij: (i) wanbetaling; (ii) vermoeden van fraude/misbruik; (iii) abnormaal verbruik dat schade kan berokkenen; (iv) technische/veiligheidsincidenten; (v) wettelijke verplichting.
Opschorting heft de betalingsverplichting niet op. Heractivatie kan kosten meebrengen.
Beide partijen kunnen de Overeenkomst beëindigen overeenkomstig de contractduur/notice in de bestelbon en dit artikel.
Tadicom Europe kan met onmiddellijke uitwerking beëindigen bij ernstige wanprestatie (bv. fraude, illegale content, herhaalde wanbetaling).
Bij beëindiging worden openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar. Nummerportering kan, zolang het nummer actief is en er geen wettelijke belemmeringen zijn.
Tadicom Europe kan de Voorwaarden, tarieven of diensten wijzigen. Bij een voor de consument nadelige wijziging (B2C) wordt de Klant tijdig geïnformeerd en kan hij het contract kosteloos beëindigen tegen de wijzigingsdatum. Voor B2B gelden de op de bestelbon overeengekomen regelingen.
Tadicom Europe is niet aansprakelijk voor indirecte schade (winstverlies, data-verlies, contractverlies). Voor rechtstreekse schade is de aansprakelijkheid beperkt tot het totaal van de door de Klant betaalde bedragen in de laatste 3 (drie) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, behoudens opzet of grove fout.
Tadicom Europe is niet aansprakelijk voor content of diensten van derden (premium sms, internationale contentproviders) en niet voor netwerkstoringen buiten haar redelijke controle.
Geen aansprakelijkheid bij overmacht: o.m. natuurrampen, oorlog, stakingen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, grootschalige netwerkstoringen bij partners/leveranciers, epidemieën/pandemieën.
Alle merknamen, software, sim-profielen en documentatie blijven eigendom van Tadicom Europe of haar licentiegevers. De Klant verwerft enkel de gebruikstoegang die nodig is voor de Dienst.
Tadicom Europe mag haar rechten/plichten onder deze Overeenkomst overdragen aan een gelieerde vennootschap of rechtsopvolger. De Klant mag de Overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Tadicom Europe.
Klachten indienen via: support@helpdesk4u.eu (met klantnummer, nummer, beschrijving).
Indien geen oplossing: de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel, tel.: 02-223 09 09) kan tussenkomen. Onverminderd het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Toepasselijk recht: Belgisch recht. Bevoegde rechtbank: Brussel
Voor consumenten (B2C) die op afstand of buiten de onderneming aankopen, geldt het herroepingsrecht binnen 14 dagen na levering/activatie, behalve voor reeds volledig uitgevoerde diensten of voor verbruik dat uitdrukkelijk is gevraagd tijdens de herroepingstermijn.
Consumenten krijgen duidelijke informatie over tarieven, minima, herroepingsrecht en klachtenprocedure voor de contractsluiting.
Ongeldigheid van een bepaling tast de rest niet aan; partijen vervangen deze door een bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
Deze Voorwaarden vormen samen met bestelbon/aanhangsels de volledige overeenkomst en treden in de plaats van eerdere versies.